我盯着蓝屏发呆了差不多十分钟。

屏幕之上所呈现的代码, 我并不能完全辨认出来, 然而, “SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION”这几个字词, 我却是认得的。它又一次出现了。上次的时候, 我将其送去了位于楼下的那个维修店铺, 店铺中的老板看了一眼之后便声称主板出现了损坏情形, 收取了我八百块钱。后来, 朋友告诉我说当时实际上仅仅是内存条松动了而已。

你觉得你懂电脑吗？

别急着回答。大部分人其实都不懂，包括我自己。

故而当我们遭遇问题之际, 首先的反应即为慌, 慌了便会胡乱去投医, 胡乱投医就会遭遇被宰的情况, 这属于人之本性, 并非是你的过错。

但我发现了一个东西，叫电脑维修在线咨询服务。

听着像啥呢? 譬如你于手机另一端寻觅个“明白之人”去问询一番, 没错, 便是这般情形, 你拍摄一张照片, 将症状予以描述, 那处的人便把大致是何种问题、是否值得修理、大概所需费用告知你。

划重点：不是直接下单，是咨询。

这具备着相当程度的重要性。经由花费了两次本不该花的费用过后, 方才弄清楚了这样的一种逻辑。你并不需要在最开始就直接掏出钱财, 你所需求的是具体的信息。你务必得明白: 这个被提及的问题是否处于严重的情形? 是否需要去更换相关的零件? 进行维修大致会需要多少金额? 周边哪一家店铺是值得信赖的?

在线咨询做的就是这件事。

为什么电脑坏了不能直接拿去修？

因为你不懂，所以你没议价能力。

你前往店里, 老板称要更换主板, 你予以回应说好, 老板告知需五百, 你表达道行, 你连还价的勇气都没有, 缘由是你惧怕他修不好, 这种恐惧感被商家完全拿捏住了。

但如果你先在线咨询了呢？

老板, 我这儿出现了蓝屏代码0x000001, 是不是内存或者驱动方面的问题? 我在网上看到说先清理灰尘试试看, 要是不行的话再去更换内存条, 那大概得花费多少钱?

你瞧, 画风全然不同了。老板听闻后, 明白你并非新手, 报价便不敢过于离谱。这便是信息差的影响力。

在线咨询到底能解决什么问题？

说实话，不是所有问题都能在线解决。

硬件完全烧损了, 屏幕破碎了, 存在进水情况了, 这些你必定得送去维修。在线咨询能够为你做到的是:

分辨问题的性质, 究竟 是属于软件范畴, 还是硬件范畴, 是简单故障类型, 还是复杂故障类型, 是否值得去维修, 若维修的话大概所需多少钱?

倘若你遇到一些状况, 像是重装操作系统、去污缓存以及更新驱动等, 实际上你自身是能够予以处理的, 在此情形下, 在线之人却会告知你具体该如何一步步去做, 如此一来, 便免得你亲自前去跑上一趟了, 这便是所要给出的操作建议。

预防被坑的指南, 它会向你告知, 哪些属于常见的套路, 哪些报价是不合理的, 就像“修电脑先报价、不修就收检测费”这类情况, 要是你提前知晓了就不会遭受欺骗了。

谁最需要这个服务？

讲真的，女生或许更有需求。并非出自性别歧视, 乃是我所观察到的实际情形。好多女生对于电脑着实不太知晓, 前往维修店极易遭受到宰割。我先前有一位同事, 电脑运行迟缓, 去到店里被告知硬盘损坏需要予以更换, 花费了一千二百元。后来我帮她进行了一番查询, 实际上仅仅是C盘已满而已。

不过男生也是有需求的。只是一般情况下, 男生往往更倾向于不承认自己存在不懂的状况，宁可自己毫无头绪地胡乱摸索三天, 也不情愿去询问哪怕一次。实际上, 去问一下并不会让人觉得有失颜面。

另外, 存在家里有老人以及小孩这种情况的。老人被骗的次数较多, 小孩又不具备理解能力。你在上班期间哪会有时间陪伴着去修理电脑呢? 需要先在网络上询问清楚状况, 再去决定后续步骤, 如此能够节省时间以及精力。

具体怎么操作？

其实特别简单。

查找那种具有可靠性的平台, 那像一些专门针对电脑维修方面的手机应用程序, 或者某些具有较高知名度的维修品牌所运营的公众号。需要留意, 切勿前往路边张贴的小广告所指向的地方, 那些连对方究竟是何人你都全然不知。

添加上微信或者在线客服, 拍摄一张照片, 对情况予以描述。那边之人会询问你几个问题: 何时起始的? 先前有无安装什么软件? 有无摔落过? 如实进行回答便可。

随后, 他们会给予你一个初步的判断, 其中一部分会收取几十块钱的咨询费用, 而另一部分则是免费的, 那些免费的情况通常在后续会向你推荐购买服务, 你只需听听就行, 不要着急去下单购买。

我自己的经历

上个月我笔记本突然开机嗡嗡响，风扇声音像拖拉机。

我当时第一反应：完了，风扇坏了，换一个至少两三百。

不过我克制住了自己没有径直去修理, 而是先寻觅了一个在线咨询渠道, 将录制好的声音发送了过去, 那边的人员听闻之后, 表示大哥你极有可能是风扇积攒了灰尘, 清理一番就可以了, 没必要更换。

我处于那种半信半疑的状态, 随后自己动手拆开进行了清理灰尘的操作, 确实如此, 当下安静到了仿佛就像没有开机的那般程度。

省了三百块。咨询费？0元。

注意避坑

并不是所有的在线咨询都是值得信赖的, 存在一些仅仅是作为引流手段的工具, 它们在询问寥寥几句之后就促使你去下单进行维修, 这与电视购物的模式如出一辙。

真心实意称得上优质的咨询服务, 理应是为你呈上中立性质的建议, 能够凭借自身力量予以处理的状况便任由你自行处置, 唯有针对需要专业维修介入的情形才会建议送去维修, 并且会确切告知你合理的价位范围。

要是你察觉到对面之人始终不停地催促你下单, 还吓唬你讲“不修马上报废”, 那就赶快拉黑。这并非是咨询, 而是一种套路。

写在最后

电脑维修在线咨询服务并非那种高科技形式, 存在着一个核心问题, 这个核心问题就是信息不对称。

你花费几十块钱去换取安心, 节省的乃是几百乃至上千的冤枉费用。并且说实话，多次进行询问之后, 你自身也会逐渐明白, 往后遭遇问题时也就不会心生慌乱了。

这年头，谁还没被电脑坑过几次呢？

下次别再傻乎乎直接送去修了。先问问，再决定。

花几分钟，省几百块，不香吗？