就在上周三的那个下午, 手机屏幕这个物件, 它没有进行任何预先的、明显的征兆展示, 就直接地、突然地炸毁了。
事情并不是那种缓慢出现裂缝的情况, 而是“啪”的一下子断了, 那感觉就像是有人拿着大锤子直接用力捶打在了上面。碎掉的玻璃片飞得到处都是, 我蹲在地上花费了大约半分钟的时间进行了捡拾, 最后只收集到了三块碎片, 其余的部分全部镶嵌在手机的边框里面, 根本没办法把抠取出来。
当时脑子里出现的第一个念头不是去寻找一个可以修理手机的服务店, 而是在网络上搜索关于提供上门服务的手机维修信息。
你是否能够理解那种状态, 就是手机损坏得像是丢失了一条手臂一样的情形。在我的经历里, 那天下午的原本计划是去迎接孩子放学, 但是实际的情况却是, 人竟然蹲居在小区内部的花园场所之中, 正在操作丈夫所持有的备用移动终端设备, 在此过程之间, 突然之间发生了我所属的主用手机的严重故障状况。
因为手指接触了破碎的屏幕材质而感到一种类似于被尖锐碎片刺入皮肤的痛觉感受, 所以在搜索栏位置先后重复输入了三次关于提供上门服务以修理手机设备的关键词短语, 直至最终才将文字内容正确无误地排列组合完成, 整个手部呈现出明显的颤抖现象。
搜索结果搜出来一大堆, 报价方面是从199块钱到800块钱不等, 这个东西看得人是脑仁疼。
便宜的情况呢是屏幕更换一百九十九元起, 贵的情况呢是原厂屏加上检测加上清灰加上防摔膜这一整套服务。后来我选择了那个三百五十元的方案, 这个方案包含上门以及换屏还有测试这些内容, 考虑到他那个先检测后才报价而且如果不修就不收钱的承诺, 我觉得这样是行的通的。
最让我感到犹豫的那个点, 其实根本就不是那个价格的问题, 而是“上门”这么两个字。你想想看, 你得让一个完全陌生的家伙进到你自己家里去, 然后还要对着摆在你桌子上那一大堆乱七八糟的私人物品做事, 这心里面肯定是要打鼓的嘛。
我要是婆婆的话, 要是让她知道有个男人进到了她的客厅去过, 那可不得了, 绝对会不停地念叨个整整的一礼拜。
师傅来的速度非常快, 他说是十五分钟到, 但实际只用到了十二分钟就到了。这位师傅年龄大概在三十出头, 上半身穿着一件黑色的T恤, 肩上背着一个军绿色的工具包, 在进入家门之后更换了鞋套,随后就把这个工具包放置在我指定的桌面上面, 而没有去触碰其他的任何物品。
没有任何多余的废话。抬起手机从碎裂的屏幕上方看过去, 然后说了一句内部屏幕没有损坏, 只需要更换外部屏幕就可以, 这比更换整个总成要便宜得多。就是这一句话, 我觉得是非常值得的。在店里进行维修的时候, 大概率是不会向你解释清楚这个区别的, 直接报出一个比较高的价格就了事。
我在他修理的那段时间里, 全程都在旁边看着。他把那些步骤都做了, 比如拆开、清理、更换零件、贴上胶条、进行压合, 这一套流程下来花了四十分钟。等到事情办完了, 他拿了个小的吹风机把碎玻璃渣给吹了吹, 然后把所有的垃圾全都装进袋子里带走了。
最让人佩服的是, 他在修完以后拿了手机给我做演示。他的手在屏幕上滑了滑, 又在屏幕上来拍了拍, 还录制了一段视频, 同时跟我说“请您录个视频当作证明, 如果有什么问题的话直接找我”。
那个视频, 我到现在的时候, 它还是被保存在那里, 是没有进行删除的操作。
我就向他询问, 假设在下一次主板出现了故障的情况之下, 技术人员是否还能够提供上门的服务, 他的回答是肯定的, 也就是可以上门, 但是同时他也指出, 因为主板的修理工作必须要在专门的实验室里面完成, 所以师傅在上门的时候, 只能做一些应急性质的检测处理工作。
因此, 大家没有必要把这个服务给过分地拔高或者神话, 它并不是拥有无所不能的手段。针对像是更换屏幕、更换电池、清理灰尘以及更换摄像头这类相对常规的操作行为, 通过上门服务来执行是完全没有问题的。
然而, 一旦涉及到那些比较复杂的维修任务, 那还是必须把机器送回具备专业设备的场所进行处理, 而相关的工作人员也需要回到他们自己的那种类似于4S店的正式网点去开展工作。
而且的情况确实是并非能够随叫随地就到达, 处于那些高峰的时段是需要等待的。他所讲的原话是“您约的时候说个时间段, 我尽量卡着来”。
对了, 关于收费的事情。 他表示换屏幕需要350元, 上门费是50元。 如果您方便的话顺便清理灰尘或者更换电池, 电池的費用另外计算为120元。
我要求他把这些价格写在工单上, 他确实这么做了。 支付是通过扫码完成的, 并且留下了电子单据。 这比那些修完后让你随意付钱的作坊式小店要好得多, 你应该明白我的意思吧。
到现在那手机已经用了接近两个月的时间了, 新的屏幕没有出现任何故障, 偶尔还会想起在那天蹲在花园里捡拾碎玻璃的尴尬情形, 因为接孩子迟到了二十分钟, 结果她的班主任还在群组里面点我的名。
但说句实在话, 假如能够再次发生相同的情况, 我依然会去搜索带有“手机维修 上门”字样的关键词信息, 并且依旧会选择聘请那位指定的修理师傅来进行维修工作, 这并非是因为其价格较为低廉的缘故, 而是源于他在进入现场之前更换了鞋套、在作业过程中对屏幕玻璃进行了必要的清洁处理以及要求用户录制相关验证视频的这一系列行为表现, 这些行为给用户的感受是受到了应有的尊重, 感觉被视作一个具有人格尊严的个体来对待, 而不是仅仅被视为被消费或者被收割的对象。
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