就在上个礼拜之前, 我的表弟把他那个本子给修好了, 然后回来跟我吹牛, 说老板当着他的面拍着胸脯保证保修一年。
我还没来得及替他觉得高兴, 结果三个月之后屏幕又花掉了, 他又跑回那里去, 人家那是一脸茫然不明的样子, 慢悠悠地来了一句“那得看保的是什么零件”。得, 我的表弟在维修店里生气生了一整个星期, 临走的时候把螺丝刀摔在了桌子上。
所以说呢, 咱们今天是打算把这一件事情进行拆解, 并且把它给说得非常详细。
最后先把话放在开头说清楚, 也就是先给结论。那些开在街头巷尾的、单独的维修小铺子, 他们干的那些比如换屏幕、换主板、换一个键盘, 这些硬件修理活儿, 给的保修时间基本上就在三十天到九十天这个范围里头去。
你别笑话我这话说的实在, 我是真的跑了好多家,挨着那一家一家地问过来得出来的结果。你要是去找那种开着连锁店的牌子, 能给你开出正规发票的, 手里还握着营业执照的那种, 保期最长能谈到长达一百八十天, 甚至有时候能拖到半年之久。
但是哪一种是, 那种一开口就跟你说什么“保证一年质保”的店, 十有八九是在用话术来把你钓住, 等到了整整一年以后你再跑去找他们负责售后麻烦的时候, 你怕是连门都找不着人影了。
那软件相关的故障呢, 像是重装系统、清理病毒、调整 drivers 驱动程序这类事儿, 基本上是保不住维修的。
人家师傅给你弄完了没过多少时间, 你的电脑当天晚上或者第二天一开机就突然蓝屏了, 他很有可能会来找你推卸责任, 直接丢出一句, “这是你自己后来安装了不该装的软件导致的问题”。对, 就是这句万能的话,就像是一面挡箭牌一样, 用来推脱所有的责任。
关于这件事, 现在有大量的人群存在混淆不清的情况。保修期的起始时间, 是从你进行验收并签字确认的那一天开始计算的, 而不是从物品被维修完成的那一天开始计算的。这具体是什么意思呢? 举例来说, 如果你将物品修好后没有立刻离开店铺, 而是在店内停留了两天一夜, 那么保修期要从第二天也就是次日才开始计算。
另一方面, 如果是你自己主动把物品送去修理, 然后又隔了一周的时间才去取回, 这种情况下, 保修期是从你实际取走物品的这一天开始算的, 绝对不是从他那边已经修好物品的当天开始算的。
对, 就是取走那天。别去问为什么, 因为在这个行业里面, 大家对于这一点都是采取一种默认的态度。

一定要留下来凭证。这可不是指那种价值两块钱的小票, 而是需要写明具体更换了哪些部件、以及保修截止日期到多久的正式单据。很多小商户只会给你一张皱皱巴巴的纸条, 上面仅仅记录了日期和金额, 这就等于没有留任何凭证。
第二点, 如果在保修期限内出现了同样的故障, 商家就必须免费进行维修。这里需要注意, 必须是同样的故障。如果你维修的是屏幕, 但是回来的时候键盘坏了, 这种情况就不在他们的管控范围内了, 请不要去扯那些无关的事。
如果对方耍赖还不认账的话, 你可以去找12315处理这种情况, 这个方法是有用的。再说了, 如果你当时在修理设备的那个时候就拿出手机来拍了一段视频, 或者录下了他口头所说的关于保修条款的内容, 这样的做法会更好一点。
你完全可以再往他们的微信里发一条消息, 内容大致是请他们确认一下保修期限一直到几月几号为止。一旦他们回复了好的这两个字, 你把这张截图保存起来。这就可以作为证据使用了, 这个办法肯定要比用嘴巴去说更靠谱一些。
其实话又说回来, 你不要把全部的指望都放在他人良心发现这一种情况上面去考虑问题。
这个坑是最大的问题。通常情况下, 保修所针对的并不是整台机器, 而是你所更换的那个具体零部件。例如当你更换了屏幕, 那么被纳入保障范围的就仅仅是屏幕本身, 而非主板。又或者是当你修理风扇时, 获得保障的对象是风扇, 而不包括电池。
然而现实中有很多小型门店会使用口头承诺的方式告知顾客“保修期限为一年”, 但并不会明确说明保修的具体范围。等到其他部位的故障发生且你前去寻求售后处理的时候, 店家往往会立刻变卦并说出类似“我当初说的是仅保修屏幕啊”这样的话来推脱责任。
因此在签署任何协议文件之前, 必须要把以下三个事项彻底问清楚, 不能留下任何模糊的空间: 第一, 该保修条款所覆盖的具体是哪个配件;第二, 明确的保修时长是多少;第三, 是否包含人工服务费用的保障。
关于人工费这个具体的情况, 百分之九十的个体小店铺都不会将其包含在报价之内, 也就是硬件方面会给于免费处理, 但是人工成本需要另行计算, 这种操作方式显得非常机智狡猾, 不过在商业环境中却是极其普遍的。
最后一句话, 我要把心里的大实话给说出来。修理笔记本这一回事儿, 里面的水能够深到让人淹死的那种程度。如果能够通过自己来动手处理, 那么就应该尽量自己去搞定。
如果真的做不到那个份上, 那就去找那种师傅, 这种师傅是他已经修过两三回的, 而且说话不带着拐弯抹角的意思, 还会当面给你看那些旧的零件。不要贪图那些便宜的价格, 也不要真的去相信什么保修一年的说法。三十天的时间, 这就已经足够使用了。这确实是这样说的。
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