01官方售后，可能不是你想象的那样

后来变得机灵了，华为存在着官网能够用以查询授权店，苹果同样存在官网可查，长安区北长安街的那一家，其电话为029 - 89680117，我拨打过去，有人接听。

但要留意的就是，有人来接手这件事，并不意味着它就能够被修复。她向我询问究竟是什么型号，我回答说是P40 Pro，她告知我说外屏破碎了是不是，需要先对内屏进行检测。我回应说可以，她接着讲那你去做预约吧，最早也要等到后天。

后天。我明天就要用手机。

就在那一刻，我猛地一下理解了所谓的“服务悖论”是怎么回事，官方渠道称得上最为正规，然而效率却是最低的。他们并非是不想帮你，而是流程实在过于冗长。授权店需要依照标准流程来操作，要进行检测，要开具相关单据，还要安排等待处理的时间顺序，可说到底这是为了对每一个人都尽到责任。但对于单个的个体而言，实在是没有办法承受如此漫长的等待。

02你能联系上客服吗

说真的，大部分维修店，电话都是摆设。

我尝试过三家存在不同情况的。首先是一家，电话响了三次之后，被挂断了。其次是另一家，接起电话后，告知老板不在，还让我添加微信。添加了微信之后，直至现在都没有通过验证。最后是第三家，接电话的大姐表现得极为热情，询问我所处位置，我表明在北郊，她则说让我过去，地址会通过短信发送。我依言前往，却发现店铺处于关闭状态。

你向我问出那句话，那句话是“西安手机维修店能联系到客服吗”，对于这个问题，我的答案是这样的，能联系到客服，不过呢，你必须要找对相应的方法才行。

别看仅地图里的电话，好多店于百度地图、高德地图所留电话，乃数年前的，或打不通，或已换人，后来我发觉一窍门，去美团搜“手机维修”，瞧那些开业两三年以上的老店，评论多的，通常电话可打通，为何？因美团会定时审核，电话有误将遭投诉。

另外，大众点评里存在“营业时间”以及“电话”，点击那个“电话”图标，直接进行拨打，不要自行手动输入号码，好多店铺更改了电话，然而地图却没有更新，大众点评更新较为勤快。

03打了电话，说啥

别一上来就问“能修吗”，太宽泛了，对方也敷衍你。

我后来学会的套路：

你好，我是华为P40 Pro，其外屏出现破碎的状况，内屏现阶段具有能够发亮的特性，触摸功能保持正常。此刻前往是否能够立刻进行维修？具体所需的金额大概是多少？可供选择的是原装屏还是组装屏？质保的时长是多久？

将信息给予得越是全面，对方就越发不敢对你进行敷衍了事。哪管他要是呈现出不耐烦的状态，又或者是对于所问之事一概不知，这般的店铺切莫前往，一旦去赴那便是会遭受宰割的呀。

在高新的那家店面，我通过电话进行询问，得知对方表示原装屏幕价格为480元，半个小时能够完成更换，并且提供3个月的质保服务。随后我前往该店，实际情况确实是半个小时就完成了更换，而且还给我贴上了一张保护膜。在离开的时候，我们彼此添加了微信，其告知我倘若日后出现任何问题，可直接通过微信联系她。

看，这才是能“联系上”的客服。

04今天有个新闻，跟这事儿有关

刷手机的时候看见的。

就在昨天，也就是3月31号，长安区郭杜街道举办了一场“小修小补快闪”活动，社区与大学志愿者联合，于广场上摆摊，为居民修理手机、进行贴膜以及维修小家电。众多人带着手机前往，既无需排队，也不用预约，志愿者免费为其贴上了膜，还教授他们如何清理手机垃圾。

我突然觉得，这才是真正的“能联系上”。

不是打客服电话，是下楼走两步，有人在等你。

05实在不行，还有这招

打了十个电话，没一个靠谱的？

那就不要打了，直接前往商场之中寻找那种消费维权服务站，西安当下许多大商场都设有，老城根G park有，赛格有，大悦城也有，你去找到他们，说明你于商场里修手机遭遇被坑情况，或者电话无法打通，让他们帮你进行协调，他们是市场监管局所设立的点，商家不敢不予理会。

倘若还是不行，拨打12315。切莫觉得麻烦，当下12315是24小时处于接听状态的，即便晚上十点拨打也会有人接听的。他们会进行记录，而后分配给辖区市场所来处理。我的朋友上次维修手机，更换了一个并非原装的屏幕，使用了三天便出现损坏，店家却不认账。他拨打了12315，第二天市场所的人员就与他取得联系，第三天店家便乖乖地退还了钱款。

06写在最后

手机坏了，慌乃平常之事，本为正常现象。然而，莫要使“联系不上客服”变成那使你崩溃的最后的一根支撑不住你的稻草。

若是官方售后电话打不通，那就去查找授权店官网；倘若授权店需要预约，那就寻觅靠谱的第三方；要是第三方不靠谱，那就寻找社区志愿者；要是所有这些都不行，还有12315来保底。

修理手机这件事情，其本质并非是技术方面的问题，而是信任层面的事情。你对我不信任，我对你也不信任，人人都恐怕会被欺骗。然而办法总归是要比困难多的。不用惧怕打电话，也不用担忧当面询问。手机即便摔了，生活还是得继续过下去。

今日，西安落雨了，不清楚是否有人跟我一样，伫立在雨中，对着碎屏的手机发愣。

别慌。

先行归家，寻觅一个用于包裹手机的塑料袋，谨防其浸水。而后开启美团，找寻一家评分在4.8之上的店铺，拨打一通电话过去。询问明晰地址、价格以及质保相关事宜，约定好具体时间，前往修理。

修好了，记得备份。

别像我一样，等碎了才想起那些照片没存。