在那天晚上的时候, 手机屏幕发生了碎裂的情况。我对着那道裂纹看了非常久的一段时间。这一部三千二百八的手机, 它具有一千多万像素的屏幕显示效果, 现在全部都已经废掉了。第二天早上的闹钟它没有响起声音。这是因为这个手机的电池产生了鼓包的状况。
在这个时候, 我就开始了搜索的行为, 在搜索的内容是"京东买手机坏了怎么修"这样的文字。搜索引擎给我提供出来了一大堆看起来像是机器人说的话语。这些话语对我没有任何用处和效果。到了后来, 我自己一个人把解决这个问题的路径成功地走通了。现在我决定把这些内容写下来。
这样做是为了避免你们这些人再去花费三个晚上的时间来进行这种痛苦的等待和摸索。
先说结论, 别去门店, 别自己拿螺丝刀拆, 直接打开京东APP, 点击“我的订单”, 找到那台手机, 然后点击“申请售后”。
没错, 就是那个你之所以会觉得特别麻烦, 因为非得要点开三层菜单才能抵达的页面。我当时的第一反应是去拨打那个四百号码。接着我就在耳机里足足等待了十一分钟之久, 最后客服告诉了我一个说法, 他说建议您通过线下的方式去报告一个工单。既然这样, 那就按照他说的去做线上操作好了。
这里存在一个陷阱, 我差一点就掉进去了。当你购买由“京东自营”提供的产品时, 售后服务是走京东的维修体系的，可以采取快递寄送或者上门取件的方式, 在保修期内是可以享受免费服务的。
然而, 如果你是从第三方店铺购买的货物——即便是注明了使用“京东物流”进行配送——那么在进行售后处理时, 就必须直接找那家具体的店铺去解决。
我的那位朋友在去年那个时间段，差点就把手机这个东西寄给了一家第三方平台上的公司了, 而这家第三方平台上的公司呢, 当时已经关门停业了。
在保修期之内, 通常是一年的这种期限情况下, 如果屏幕碎了、主板烧了或者是电池鼓包了这些情况发生的话, 由京东负责进行维修保养这一工作, 而我自己的手机仅仅使用了八个月的时间, 然后就直接申请了所谓的以换代修这一服务流程, 将需要维修的设备寄送到指定位置之后, 等待了大概七天的时间, 新的机器就已经抵达我手中并被我所获得。
你需要注意的一个事实是, 以换代修所得到的商品并不是全新机器, 而是经过翻新的产品。在我手中的这台设备之上, 电池仓位置的螺丝表面留有轻微被拧动过留下的痕迹。
同时, 设备的背板边缘还可以看到有细如头发丝那样宽的划痕存在。如果你能够接受这样的状况的话, 那么这件事就没有问题。请不要对此进行过度的较真和纠结。
如果超过了保修期的话, 那就只能进行邮寄维修的操作了, 并且所有的费用都需要自己来承担。我的那个同事在去年的时候更换屏幕, 总共花费了六百八的金额, 他讲这个价格要比他心中的预期要低一些, 不过相较于他实际的心理价位来说又显得有些高了。
如果你在自费方面的话, 我建议大家去询问一下看是否可以以换代修, 意思就是会直接给您提供同型号二手翻新机。这样做比起寄修来说更便宜, 而且也不必要等待一整周的时间。这个选项并不是非常明显, 需要您在售后页面的最底下进行查找和翻阅才可以发现。
哦对, 京东plus会员那边是有一个延保权益存在的。我那个闺蜜她是plus身份的她这个手机已经过了保修期有半年的时间了居然还可以免费去进行维修这完全是白捡的没有亏本。
修手机这件事, 最让人生气的点, 确实不是它本身发生了损坏的情况。而是你都花费了三千多元的钱财, 设备却也处于故障状态, 接着你还必须把时间、精力耗费在处理流程、应对特定话术以及经历漫长的等待这些事项之中去进行周旋。
在那个晚上, 我真的产生了这样一种非常强烈的冲动, 就是想要把那个手机从阳台的那个地方直接扔下去。
但是后来把那个问题给琢磨明白了, 你当初购买的时候它就已经是一个商品了, 万一出现了损坏的情况去联系售后部门进行处理那都是天经地义的事情, 不要觉得那是自己手脚笨拙或者是运气太差, 这绝对不是你的过错。
在寄出去的那一天, 我在那个快递单子上写了轻拿轻放这几个字。我跟那个快递员说了一句求求你了。后来维修中心打来了电话, 说机器修好了。我对他说了谢谢, 然后他跟了我一句不客气。
就是在那一秒钟的功夫, 心里面突然就有一种感觉, 认为这一件事情终于算是告一段落了。
把手机拿回来, 我看到屏幕是亮着的, 所以就拍了一张自拍, 结果发现那个裂纹已经没有了, 因此我的心情也就随之好起来了。
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